UAE Consumer Law;ചോദ്യം: ഞാന്‍ അടുത്തിടെ ഒരു വെബ്‌സൈറ്റില്‍ ലിസ്റ്റ് ചെയ്ത സെക്കന്‍ഡ്ഹാന്‍ഡ് കാര്‍ വാങ്ങി. പിന്നീട് കാറില്‍ നിരവധി സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങള്‍ കണ്ടെത്തി. കാറിന്റെ ഉടമ പ്രശ്‌നങ്ങള്‍ മറച്ചുവെച്ചാണ് സൈറ്റില്‍ ലിസ്റ്റ് ചെയ്തതെന്നാണ് ഞാന്‍ കരുതുന്നത്. വില്പ്പനക്കാരന് ഒരു അംഗീകൃത ഡീലറല്ല, മറിച്ച് വാഹനത്തിന്റെ ഉടമയാണ്. ഞാന്‍ ഉടമയെ വിളിച്ച് കാര്യം പറഞ്ഞപ്പോള്‍ അദ്ദേഹം കൈയൊഴിയുകയാണ് ഉണ്ടായത്. ഈ കേസില്‍ എനിക്ക് നിയമപരമായി സ്വീകരിക്കാവുന്ന മാര്‍ഗങ്ങള്‍ എന്തെല്ലാമാണ്?
ഉത്തരം: നിങ്ങള്‍ക്ക് സെക്കന്‍ഡ് ഹാന്‍ഡ് കാര്‍ വിറ്റ വില്പ്പനക്കാരന് വാങ്ങിയ തീയതി മുതല്‍ ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിലേക്ക് നിങ്ങള്‍ക്ക് വാറന്റി നല്‍കിയിട്ടുണ്ടാകുമെന്ന് കരുതുന്നു.
യുഎഇയില്‍ ഒരു വില്പ്പനക്കാരന് ഒരു ഉല്‍പ്പന്നത്തിന്റെ ശരിയായ വിവരണം ഉപഭോക്താവിന് നല്‍കേണ്ടതുണ്ടെന്നാണ് നിയമം. 2023 ലെ ഉത്തരവ് പ്രകാരം, ഉല്‍പ്പന്നം വില്‍ക്കുമ്പോള്‍ ഉപഭോക്താവിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാന്‍ പാടില്ല. നേരത്തെ സൂചിപ്പിച്ച നിയമത്തിലെ വ്യവസ്ഥകള്‍ താഴെ പറയുന്നവയാണ്:
യു.എ.ഇ ഉപഭോക്തൃ നിയമത്തിലെ ആര്‍ട്ടിക്കിള്‍ 17 ല്‍ ഇങ്ങനെ പറയുന്നു: ‘വിതരണക്കാരനെയും വാണിജ്യ ഏജന്റിനെയും തെറ്റായ വിവരങ്ങള്‍ ഉള്‍ക്കൊള്ളുന്ന തരത്തില്‍ ഉല്‍പ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ വിവരിക്കുന്നതില്‍ നിന്നും അതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങള്‍ ഉണ്ടാക്കുന്നതില്‍ നിന്നും വിലക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.’
2023ലെ മന്ത്രിസഭാ തീരുമാനത്തിന്റെ 66 നമ്പറിലെ എട്ടാം വകുപ്പ് ഇങ്ങനെ: ചരക്കിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ വിവരണത്തില്‍ നേരിട്ടോ അല്ലാതെയോ തെറ്റായതോ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്നുണ്ടെങ്കില്‍, പരസ്യം അല്ലെങ്കില്‍ ഓഫര്‍ വഞ്ചനയാണെന്ന് കണക്കാക്കും.
താഴെ പറയുന്നവയിലുള്ള അവകാശവാദങ്ങളില്‍/ വിവരണങ്ങളില്‍ തെറ്റിദ്ധാരണയുണ്ടാകരുത്.
1. ചരക്കിന്റെ സ്വഭാവം, ഘടന, വിവരണം, ഘടകങ്ങള്‍, അളവ്, ആകൃതി അല്ലെങ്കില്‍ രൂപം.
2. ഉറവിടം, വ്യക്തിത്വം, ആധികാരികത, നിര്‍മ്മാണ രീതി, ഉല്‍പ്പാദന തീയതി, കാലഹരണ തീയതി, ഉപയോഗ നിബന്ധനകള്‍, ഉപയോഗത്തിന്റെ മുന്നറിയിപ്പുകള്‍, ഭാരം, വലിപ്പം, നമ്പര്‍, അളവ്, അളവ്, ശേഷി, മാനദണ്ഡം.
3. ഉത്ഭവ രാജ്യം, കയറ്റുമതി രാജ്യം അല്ലെങ്കില്‍ ചരക്ക് നിര്‍മ്മാതാവ്.
4. വില്‍പ്പനാനന്തര സേവനം, വാറന്റി, വിലയും പേയ്‌മെന്റ് രീതിയും ഉള്‍പ്പെടെ കരാറിന്റെ നിബന്ധനകളും നടപടിക്രമങ്ങളും.
5. അവാര്‍ഡുകള്‍, സര്‍ട്ടിഫിക്കേഷന്‍ അല്ലെങ്കില്‍ ഗുണനിലവാര മാര്‍ക്ക്.
6. വ്യാപാരമുദ്രകള്‍, പ്രസ്താവനകള്‍ അല്ലെങ്കില്‍ ലോഗോകള്‍.
7. ചരക്കിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ പ്രതീകങ്ങളും അവയുടെ ഉപയോഗത്തിന്റെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഫലങ്ങളും.
ഒരാള്‍ സെക്കന്‍ഡ് ഹാന്‍ഡ് ഉല്‍പ്പന്നം വില്‍ക്കുമ്പോള്‍ പ്രസ്തുത ഉല്‍പ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പൂര്‍ണവിവരം നല്‍കേണ്ടതുണ്ട്. അതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരസ്യം ഉപഭോക്താവിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതായിരിക്കരുത്.
യു.എ.ഇ ഉപഭോക്തൃ നിയമത്തിലെ ആര്‍ട്ടിക്കിള്‍ 24 (1) പ്രകാരം, വില്‍ക്കുന്ന ഉല്‍പ്പന്നം കേടുവന്നതാാണെങ്കില്‍ വില്‍പ്പനക്കാരനില്‍ നിന്ന് നഷ്ടപരിഹാരം ക്ലെയിം ചെയ്യാന്‍ ഉപഭോക്താവിന് അവകാശമുണ്ട്. ഇതേകുറിച്ച് നിയമം ഇങ്ങനെയാണ് പറയുന്നത്: ‘ഉപഭോക്താവിന് നിലവിലുള്ള നിയമനിര്‍മ്മാണത്തിലൂടെ ഗുണമോ സേവനമോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഫലമായി വ്യക്തിഗതമോ ഭൗതികമോ ആയ നാശനഷ്ടങ്ങള്‍ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ക്ലെയിം ചെയ്യാന്‍ അവകാശമുണ്ട്. ഇതിന് വിരുദ്ധമായ ഏതൊരു കരാറും അസാധുവായിരിക്കും.
ഉപഭോക്താക്കളില്‍ നിന്ന് പരാതികള്‍ സ്വീകരിക്കാന്‍ യുഎഇ സാമ്പത്തിക മന്ത്രാലയത്തിനോ ഓരോ എമിറേറ്റിലെയും യോഗ്യതയുള്ള അതോറിറ്റിക്കോ അധികാരമുണ്ട്.
2023ലെ കാബിനറ്റ് തീരുമാന നമ്പര്‍ 66ലെ അനുബന്ധ നമ്പര്‍ 2 അനുസരിച്ച് ഇത്തരത്തില്‍ വിയാജ വാഗ്ദാനങ്ങള്‍ വഴിയോ വഞ്ചനയിലൂടെയോ വിറ്റഴക്കുകയാണെങ്കില്‍ വില്പ്പനക്കാരന് 100,000 ദിര്‍ഹം പിഴ ചുമത്താം.