Microsoft 365 Outage Compensation ദുബായ്: കഴിഞ്ഞ ദിവസങ്ങളിലുണ്ടായ ആഗോള മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സേവന തടസ്സത്തെ തുടർന്ന് യുഎഇയിലെ ബിസിനസുകൾക്ക് സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ ചെലവിന്റെ ഒരു ഭാഗം തിരിച്ചുപിടിക്കാൻ അവസരം. മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ സർവീസ് ലെവൽ എഗ്രിമെന്റ് (SLA) പ്രകാരം യോഗ്യതയുള്ള ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റുകൾക്കായി അപേക്ഷിക്കാം. എന്നാൽ നഷ്ടപരിഹാരം സ്വമേധയാ ലഭിക്കില്ലെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രത്യേകം ക്ലെയിം സമർപ്പിക്കണമെന്നും റിപ്പോർട്ടുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.

ഔട്ട്‌ലുക്ക്, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീമ്സ്, വൺഡ്രൈവ്, എക്സ്ചേഞ്ച് ഓൺലൈൻ, കോപൈലറ്റ് തുടങ്ങിയ സേവനങ്ങളെയാണ് ആഗോളതലത്തിലുണ്ടായ തടസ്സം ബാധിച്ചത്. നവംബർ 12 വ്യാഴാഴ്ച ആരംഭിച്ച പ്രശ്നം വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ ബിസിനസുകളുടെയും സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങളുടെയും ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളെ ബാധിച്ചു. ഒരു ദിവസത്തിലധികം നീണ്ട തടസ്സത്തെ തുടർന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സേവനങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചതായി അറിയിച്ചിരുന്നു.

ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും ആശയവിനിമയത്തിനും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 ഉപയോഗിക്കുന്ന യുഎഇയിലെ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഈ തടസ്സം തിരിച്ചടിയായിരുന്നു. നിലവിൽ സേവനങ്ങൾ സാധാരണ നിലയിലേക്ക് മടങ്ങിയെങ്കിലും അർഹതയുള്ള ബിസിനസുകൾക്ക് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാം.

യുഎഇയിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സേവനങ്ങൾ സാധാരണ നിലയിലായോ?

ഔട്ടേജ് ട്രാക്കിങ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ ഡൗൺഡിറ്റക്ടറിന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ വിവരങ്ങൾ പ്രകാരം യുഎഇയിൽ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഔട്ട്‌ലുക്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വ്യാപകമായ പ്രശ്നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നില്ല. ഔട്ട്‌ലുക്ക് സേവനത്തിൽ നിലവിൽ വലിയ തടസ്സങ്ങളൊന്നും ഉപയോക്താക്കൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നില്ലെന്നാണ് ട്രാക്കറിന്റെ സൂചന.

നവംബർ 14 ശനിയാഴ്ചയും ചില ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഔട്ട്‌ലുക്ക് തുറക്കുന്നതിനും ഇമെയിലുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനും ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിട്ടിരുന്നു. പിന്നീട് സേവനങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചതായി റിപ്പോർട്ടുകൾ പുറത്തുവന്നു.

എന്നാൽ ഡൗൺഡിറ്റക്ടർ ഉപയോക്താക്കൾ നൽകുന്ന പരാതികളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് വിവരങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നത്. അതിനാൽ എല്ലാ ഉപയോക്താക്കൾക്കും പൂർണമായും സേവനം ലഭ്യമായെന്ന് ഇതിലൂടെ ഉറപ്പിക്കാനാവില്ല.

മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കുമോ?

മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ സർവീസ് ലെവൽ എഗ്രിമെന്റ് (SLA) പ്രകാരം യോഗ്യതയുള്ള ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റുകൾ ആവശ്യപ്പെടാൻ സാധിക്കും.

മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് SLA പ്രകാരം പരിരക്ഷിക്കപ്പെടുന്ന ചില സേവനങ്ങൾക്ക് പ്രതിമാസം 99.9 ശതമാനം ലഭ്യതയാണ് ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഒരു സേവനത്തിന്റെ ലഭ്യത ഈ പരിധിക്ക് താഴെയായാൽ, ബാധകമായ കരാറിന്റെ വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റിന് അർഹതയുണ്ടാകാം.

എന്നാൽ സേവനം തടസ്സപ്പെട്ട സമയത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കി നഷ്ടപരിഹാരം ഉറപ്പാക്കാനാവില്ല. ബാധിച്ച സേവനം, ലഭ്യതയുടെ കണക്കുകൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ, സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ കരാർ എന്നിവ പരിശോധിച്ച ശേഷമായിരിക്കും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് അപേക്ഷയിൽ തീരുമാനമെടുക്കുക.

കൂടാതെ, ക്രെഡിറ്റ് മുഴുവൻ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ തുകയ്ക്കും ലഭിക്കണമെന്നില്ല. തടസ്സം ബാധിച്ച പ്രത്യേക സേവനത്തിന്റെ ഫീസിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയായിരിക്കും ക്രെഡിറ്റ് കണക്കാക്കുക.

ആർക്കൊക്കെയാണ് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റിന് അപേക്ഷിക്കാൻ കഴിയുക?

മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ SLA പരിരക്ഷ ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കൾക്കാണ് പ്രധാനമായും സർവീസ് ക്രെഡിറ്റിനായി അപേക്ഷിക്കാനുള്ള അവസരമുള്ളത്.

സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷന്റെ വിഭാഗം അനുസരിച്ച് യോഗ്യതയിൽ വ്യത്യാസമുണ്ടാകും.

1. Microsoft 365 Business

യോഗ്യമായ ബിസിനസ് സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ബാധിച്ച സേവനത്തിന്റെയും കരാറിന്റെയും വ്യവസ്ഥകൾ അനുസരിച്ച് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റിന് അപേക്ഷിക്കാം.

2. Microsoft 365 Personal and Family

വ്യക്തിഗത, കുടുംബ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷനുകൾ സാധാരണയായി ബിസിനസ് SLA ക്രെഡിറ്റ് വ്യവസ്ഥകളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല. ഇത്തരം ഉപയോക്താക്കൾക്ക് റീഫണ്ടിനായി മൈക്രോസോഫ്റ്റിനെ സമീപിക്കാമെങ്കിലും അത് അംഗീകരിക്കണമോ എന്നത് കമ്പനിയുടെ തീരുമാനത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

3. റീസെല്ലർമാർ വഴി സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ എടുത്തവർ

ക്ലൗഡ് സൊല്യൂഷൻ പ്രൊവൈഡർ (CSP), ഐടി പങ്കാളി അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് അംഗീകൃത റീസെല്ലർമാർ വഴി മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 വാങ്ങിയ സ്ഥാപനങ്ങൾ ക്ലെയിം നടപടികൾക്കായി തങ്ങളുടെ സേവനദാതാവിനെയാണ് ആദ്യം സമീപിക്കേണ്ടത്.

മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 ഔട്ടേജിന് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് എങ്ങനെ ക്ലെയിം ചെയ്യാം?

മൈക്രോസോഫ്റ്റിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ വാങ്ങിയ ബിസിനസുകൾക്ക് Microsoft 365 അഡ്മിൻ സെന്റർ വഴി പിന്തുണാ അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കാം.

അതിനുള്ള നടപടികൾ താഴെ നൽകുന്നു.

ഘട്ടം 1: അഡ്മിൻ സെന്ററിൽ പ്രവേശിക്കുക

ആദ്യം https://admin.cloud.microsoft എന്ന വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിക്കുക. സ്ഥാപനത്തിന്റെ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ അക്കൗണ്ട് ഉപയോഗിച്ച് ലോഗിൻ ചെയ്യണം.

ഘട്ടം 2: Help and Support തുറക്കുക

അഡ്മിൻ സെന്ററിന്റെ ഹോംപേജിൽ ലഭ്യമായ Help and Support ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. സാധാരണയായി പേജിന്റെ താഴെ വലതുഭാഗത്താണ് ഈ സൗകര്യം കാണുന്നത്.

ഘട്ടം 3: സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് ഓപ്ഷൻ തിരയുക

Support Assistant തുറന്നാൽ തിരച്ചിൽ സൗകര്യം ഉപയോഗിച്ച് താഴെ പറയുന്ന വാചകം നൽകുക:

Request an SLA service credit for a Microsoft 365 outage.

ആവശ്യമായ ഓപ്ഷൻ നേരിട്ട് ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ തിരച്ചിൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ Enter അമർത്താം.

ഘട്ടം 4: മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക

Contact Support തിരഞ്ഞെടുത്ത് ലഭ്യമായ ഇമെയിൽ പിന്തുണാ ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിച്ച് പുതിയ അഭ്യർത്ഥന ആരംഭിക്കുക.

ഘട്ടം 5: ഔട്ടേജ് റഫറൻസ് നമ്പർ ഉൾപ്പെടുത്തുക

അപേക്ഷയുടെ തലക്കെട്ടിൽ SLA Service Credit Request എന്ന് നൽകുകയും ബന്ധപ്പെട്ട സംഭവത്തിന്റെ റഫറൻസ് നമ്പർ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും വേണം.

മൈക്രോസോഫ്റ്റ് തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടുള്ള പ്രധാന സംഭവ റഫറൻസ് നമ്പറുകൾ:

ഘട്ടം 6: ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകി അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുക

ക്ലെയിം പരിശോധിക്കുന്നതിന് സഹായിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ അപേക്ഷയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തണം.

• തടസ്സം ബാധിച്ച മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സേവനങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ.
• സേവനം തടസ്സപ്പെട്ട തീയതിയും സമയവും.
• സേവനം പുനഃസ്ഥാപിച്ച തീയതിയും സമയവും.
• തടസ്സം ബാധിച്ച ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം.
• ബാധിച്ച ഓഫീസുകളുടെയും സ്ഥലങ്ങളുടെയും വിവരങ്ങൾ.
• ലഭിച്ച പിശക് സന്ദേശങ്ങളുടെ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ.
• നേരത്തെ നൽകിയിട്ടുള്ള സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകളുടെ വിവരങ്ങൾ.
• പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നടത്തിയ നടപടികളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ.

എല്ലാ വിവരങ്ങളും ചേർത്ത ശേഷം Contact Me തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യാം.

അപേക്ഷ സമർപ്പിച്ചാൽ ക്രെഡിറ്റ് ഉറപ്പാണോ?

അപേക്ഷ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തതിന് ശേഷം മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഒരു സപ്പോർട്ട് കേസ് നമ്പർ നൽകും. എന്നാൽ ഈ നമ്പർ ലഭിക്കുന്നത് അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ചുവെന്നതിന്റെ സ്ഥിരീകരണം മാത്രമാണ്. സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് അനുവദിച്ചതായി ഇതിനെ കണക്കാക്കാനാവില്ല.

സ്ഥാപനത്തിന്റെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ കരാർ, ബാധിച്ച സേവനത്തിന്റെ ലഭ്യത, SLA വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവ പരിശോധിച്ച ശേഷമായിരിക്കും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് അന്തിമ തീരുമാനം അറിയിക്കുക.

റീസെല്ലർ വഴി മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 വാങ്ങിയവരുടെ നടപടികൾ

നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം ക്ലൗഡ് സൊല്യൂഷൻ പ്രൊവൈഡർ (CSP), ഐടി പങ്കാളി അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു റീസെല്ലർ വഴിയാണ് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ എടുത്തിട്ടുള്ളതെങ്കിൽ നേരിട്ട് മൈക്രോസോഫ്റ്റിനെ സമീപിക്കുന്നതിന് പകരം ബന്ധപ്പെട്ട സേവനദാതാവിനെ ബന്ധപ്പെടണം.

ഔട്ടേജുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങളും ആവശ്യമായ രേഖകളും നൽകിക്കൊണ്ട് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റിനുള്ള അപേക്ഷ എങ്ങനെ സമർപ്പിക്കാമെന്ന് അവരോട് അന്വേഷിക്കാം.

യുഎഇയിലെ ബിസിനസുകൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 സേവന തടസ്സത്തെ തുടർന്ന് സാമ്പത്തിക നഷ്ടമോ പ്രവർത്തന തടസ്സമോ നേരിട്ട സ്ഥാപനങ്ങൾ തങ്ങളുടെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ കരാർ പരിശോധിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. SLA വ്യവസ്ഥകൾക്ക് കീഴിൽ അർഹതയുണ്ടെങ്കിൽ നിശ്ചിത നടപടിക്രമം പാലിച്ച് ക്ലെയിം സമർപ്പിക്കാം.

നഷ്ടപരിഹാരം സ്വമേധയാ ലഭിക്കില്ലെന്നതിനാൽ യോഗ്യരായ സ്ഥാപനങ്ങൾ അപേക്ഷാ നടപടികൾ പൂർത്തിയാക്കണം. അപേക്ഷയോടൊപ്പം തടസ്സത്തിന്റെ തെളിവുകളും ബന്ധപ്പെട്ട ഇൻസിഡന്റ് നമ്പറുകളും ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് പരിശോധനയ്ക്ക് സഹായകമാകും.

ശ്രദ്ധിക്കുക: സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് ലഭിക്കുമോ, എത്ര തുക ലഭിക്കും, അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കേണ്ട സമയപരിധി എന്താണ് തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും സബ്‌സ്‌ക്രിപ്ഷൻ കരാറിനെയും മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ SLA വ്യവസ്ഥകളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും. അപേക്ഷിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഔദ്യോഗിക നിബന്ധനകൾ പരിശോധിക്കുക.